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售后政策

本官网所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、退换货政策
1、用户可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由石头售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由石头售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
 
类型 保修内容 保修期限
主机  机器本身的零件(包含内置锂电池)  1年
附件  充电座,电源线  1年
边刷、主刷、滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件类耗材不保修。
 
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、超过三包有效期限; 
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、人为原因造成的损坏;
4、不可抗拒因素造成的损坏;
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、未经石头公司授权的人员私自拆动或修理;
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况之一,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
 
物流费
型号 正向物流费 物流费报销上限
石头扫地机器人 包邮 用户实际产生的快递费用
 
 
非保修维修人工费

类型

说明 收费标准
中修 普通换件维修,更换主板、左/右悬崖前撞组件等 40元
大修 更换下壳结构组件 60元
 
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
 
五、耗材配件售后政策
扫地机器人耗材售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
七日无理由退货:
1、单独销售的扫地机器人虚拟墙、主刷、边刷、尘盒滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件等耗材,并且未拆封使用的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
2、已拆封的扫地机器人虚拟墙、主刷、边刷、尘盒滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件等耗材不予办理七日无理由退货。
3、人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
质量退货:经售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的耗材,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)。
 

 

官方直销 官方直销
7天无理由退货 7天无理由退货
满99元包邮 满99元包邮
1年质保 1年质保
400-900-1755
周一至周日8:00-20:00
(仅收市话费)
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