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常见问题
石头扫地机器人
米家扫地机器人

 

Q:拖地模组不出水或出水量少?

A:1、 查水箱内是否有水

      2、 请按照说明书正确安装拖布

      3、 请清洗拖布

      4、 请更换滤芯

 

Q:拖地模组出水量太大?

A:1、 请确认水箱盖已安装到位

      2、 请确认滤芯已安装到位

 

Q:前三次使用是否需要充电十六小时?

A:锂电池随用随充无记忆效应,充满即用无须等待十六小时。

 

Q:无法开机怎么办?

A:1、电池电量不足,请先靠上充电座充电后再使用。

      2、环境温度过低(低于0℃)或过高(高于50℃),请在0-40℃环境下使用。

 

Q:清扫中途电量不足回充但未续扫

A:1、 请确认主机未处于勿扰模式下,该模式下不会续扫

      2、 手动回充或将主机放回充电座不会续扫

 

Q:局部清扫或移动位置后无法回到充电座?

A:局部清扫或远距离移动位置后机器人将重新生成地图,如充电座距离较远可能无法自动回充,请手动将主机放回充电座充电

 

Q:定时清扫不生效是怎么回事?

A:可能是电量不足,剩余电量大于20%才会启动定时清扫。

 

Q:一直在充电座是否耗电?

A:主机一直在充电座时,由充电座向主机供电,休眠状态下耗电极低,而此时电池进入休眠以保持最佳性能。

 

Q:行为异常怎么办?

A:关机后重新开机,如还未恢复正常,尝试重置系统和恢复出厂版本。

 

Q:总是回充失败是什么原因?

A:1、充电座附近障碍物太多,请将充电座放到开阔区域。

      2、 主机距离充电座太远,请将主机放到充电座附近尝试。

 

Q:发现清扫能力下降或出现掉灰?

A:1、 尘盒已满,请清理尘盒。

      2、 滤网已被堵塞,请清理滤网。

      3、 主刷被异物缠绕,请清理主刷。

 

Q:无法充电怎么办?

A:1、充电座未通电,请确认充电座电源线两头是否都已插好。

      2、接触不良,请清理充电座弹片与主机充电触片。

 

Q:重置系统无效,如何恢复出厂版本?

A:如重置系统后仍无法正常使用,请在开机状态下按住回充键,同时按一次系统重置键直到语音提示“开始恢复初始版本”,主机将恢复到出厂状态。

 

Q:如何重置系统?

A:当按键无响应或无法关机时,请尝试重置系统,按下系统重置键(打开上盖后的Reset键),主机将自动重启。重置系统将清空主机定时清扫设置和清扫模式设置并重置

 

Q: 如何升级固件?

A:1、 使用手机客户端可以升级主机固件,升级时请连接充电座并保证电量大于20%。

      2、 固件升级时环形指示灯为白色快闪。

 

Q:如何重置 Wi-Fi?

A:当路由器修改配置、遗忘密码或其他原因导致手机无法连接主机时,请打开上盖露出Wi-Fi指示灯,同时按住开机键与回充键直到语音提示“重置Wi-Fi”,等待Wi-Fi指示灯重新开始慢闪,表示重置成功。

 

Q:机器人的Wi-Fi蓝灯一直闪烁,无法成功连接?

A:1、 请先确认Wi-Fi密码无误,可尝试手动重新输入一次密码后重新连接。

      2、 扫地机器人暂时只支持2.4g连接,不支持5g;不支持中文Wi-Fi名称及特殊字符名称和密码;建议路由器不要加防火墙或者mac地址过滤。

      3、 可能Wi-Fi信号不好,请确保机器人处于良好Wi-Fi信号覆盖区内。

      4、 可重置Wi-Fi并下载最新手机客户端尝试再次连接。

 

Q:清扫中途电量不足回充但未续扫

A:1、 请确认主机未处于勿扰模式下,该模式下不会续扫

      2、 手动回充或将主机放回充电座不会续扫

 

Q:局部清扫或移动位置后无法回到充电座?

A:局部清扫或远距离移动位置后机器人将重新生成地图,如充电座距离较远可能无法自动回充,请手动将主机放回充电座充电

 

Q:定时清扫不生效是怎么回事?

A:可能是电量不足,剩余电量大于20%才会启动定时清扫。

 

Q:一直在充电座是否耗电?

A:主机一直在充电座时,由充电座向主机供电,休眠状态下耗电极低,而此时电池进入休眠以保持最佳性能。

 

Q:行为异常怎么办?

A:关机后重新开机,如还未恢复正常,尝试重置系统和恢复出厂版本。

 

Q:总是回充失败是什么原因?

A:1、 充电座附近障碍物太多,请将充电座放到开阔区域。

      2、 主机距离充电座太远,请将主机放到充电座附近尝试。

 

Q:发现清扫能力下降或出现掉灰?

A:1、 尘盒已满,请清理尘盒。

      2、 滤网已被堵塞,请清理滤网。

      3、 主刷被异物缠绕,请清理主刷。

 

Q:前三次使用是否需要充电十六小时?

A:锂电池随用随充无记忆效应,充满即用无须等待十六小时。

 

Q:无法开机怎么办?

A:1、电池电量不足,请先靠上充电座充电后再使用。

      2、环境温度过低(低于0℃)或过高(高于50℃),请在0-40℃环境下使用。

 

Q:清扫中途电量不足回充但未续扫

A:1、 请确认主机未处于勿扰模式下,该模式下不会续扫

      2、 手动回充或将主机放回充电座不会续扫

 

Q:局部清扫或移动位置后无法回到充电座?

A:局部清扫或远距离移动位置后机器人将重新生成地图,如充电座距离较远可能无法自动回充,请手动将主机放回充电座充电

 

Q:定时清扫不生效是怎么回事?

A:可能是电量不足,剩余电量大于20%才会启动定时清扫。

 

Q:一直在充电座是否耗电?

A:主机一直在充电座时,由充电座向主机供电,休眠状态下耗电极低,而此时电池进入休眠以保持最佳性能。

 

Q:行为异常怎么办?

A:关机后重新开机,如还未恢复正常,尝试重置系统和恢复出厂版本。

 

Q:总是回充失败是什么原因?

A:1、充电座附近障碍物太多,请将充电座放到开阔区域。

      2、 主机距离充电座太远,请将主机放到充电座附近尝试。

 

Q:发现清扫能力下降或出现掉灰?

A:1、 尘盒已满,请清理尘盒。

      2、 滤网已被堵塞,请清理滤网。

      3、 主刷被异物缠绕,请清理主刷。

 

Q:无法充电怎么办?

A:1、充电座未通电,请确认充电座电源线两头是否都已插好。

      2、接触不良,请清理充电座弹片与主机充电触片。

 

Q:重置系统无效,如何恢复出厂版本?

A:如重置系统后仍无法正常使用,请在开机状态下按住回充键,同时按一次系统重置键直到语音提示“开始恢复初始版本”,主机将恢复到出厂状态。

 

Q:如何重置系统?

A:当按键无响应或无法关机时,请尝试重置系统,按下系统重置键(打开上盖后的Reset键),主机将自动重启。重置系统将清空主机定时清扫设置和清扫模式设置并重置

 

Q: 如何升级固件?

A:1、 使用手机客户端可以升级主机固件,升级时请连接充电座并保证电量大于20%。

      2、 固件升级时环形指示灯为白色快闪。

 

Q:如何重置 Wi-Fi?

A:当路由器修改配置、遗忘密码或其他原因导致手机无法连接主机时,请打开上盖露出Wi-Fi指示灯,同时按住开机键与回充键直到语音提示“重置Wi-Fi”,等待Wi-Fi指示灯重新开始慢闪,表示重置成功。

 

Q:机器人的Wi-Fi蓝灯一直闪烁,无法成功连接?

A:1、 请先确认Wi-Fi密码无误,可尝试手动重新输入一次密码后重新连接。

      2、 扫地机器人暂时只支持2.4g连接,不支持5g;不支持中文Wi-Fi名称及特殊字符名称和密码;建议路由器不要加防火墙或者mac地址过滤。

      3、 可能Wi-Fi信号不好,请确保机器人处于良好Wi-Fi信号覆盖区内。

      4、 可重置Wi-Fi并下载最新手机客户端尝试再次连接。

 

Q:清扫中途电量不足回充但未续扫

A:1、 请确认主机未处于勿扰模式下,该模式下不会续扫

      2、 手动回充或将主机放回充电座不会续扫

 

Q:局部清扫或移动位置后无法回到充电座?

A:局部清扫或远距离移动位置后机器人将重新生成地图,如充电座距离较远可能无法自动回充,请手动将主机放回充电座充电

 

Q:定时清扫不生效是怎么回事?

A:可能是电量不足,剩余电量大于20%才会启动定时清扫。

 

Q:一直在充电座是否耗电?

A:主机一直在充电座时,由充电座向主机供电,休眠状态下耗电极低,而此时电池进入休眠以保持最佳性能。

 

Q:行为异常怎么办?

A:关机后重新开机,如还未恢复正常,尝试重置系统和恢复出厂版本。

 

Q:总是回充失败是什么原因?

A:1、 充电座附近障碍物太多,请将充电座放到开阔区域。

      2、 主机距离充电座太远,请将主机放到充电座附近尝试。

 

Q:发现清扫能力下降或出现掉灰?

A:1、 尘盒已满,请清理尘盒。

      2、 滤网已被堵塞,请清理滤网。

      3、 主刷被异物缠绕,请清理主刷。

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